Bestellen & leveren

Wat is de levertijd?
We streven ernaar om je pakket binnen enkele werkdagen te leveren. Houd je Track & trace-code goed in de gaten voor de meest actuele informatie. Bij een palletlevering word je vooraf gebeld om een afspraak te maken voor een bezorgdag. Probeer op tijd te bestellen, zodat je altijd voldoende voer op voorraad hebt!

Wie bezorgt mijn bestelling?
Wij werken samen met verschillende verzendpartners. Onze pakketten worden door PostNL en DPD bezorgd. De palletorders (>100kg) worden door AB Texel en Mainfreight verzorgd. Je ontvangt altijd een Track & trace-code, zodat je de status van je bestelling kunt volgen. Bij een palletlevering wordt altijd vooraf telefonisch een afspraak gemaakt voor een bezorgdag. Zo zijn we er zeker van dat er iemand thuis is om de pallet te ontvangen en op de juiste plek te zetten.

Hoe wordt mijn palletbestelling bezorgd?
Voordat we een palletbestelling bezorgen, nemen we altijd eerste telefonisch contact met je op om een bezorgdag af te spreken. Op deze manier weten we zeker dat je thuis bent om de pallet van ons aan te nemen en op de juiste plek te zetten. Kijk ook even goed naar de leveringsvoorwaarden voor een palletlevering.  

Wat zijn de voorwaarden voor een palletlevering?
Palletbestellingen worden door een vrachtwagen geleverd. Om ervoor te zorgen dat de vrachtwagen zonder problemen kan bezorgen, is het belangrijk dat de locatie aan de volgende voorwaarden voldoet.

1. Voldoende ruimte voor de vrachtwagen
   De vrachtwagen moet voldoende ruimte hebben om op het erf te komen of om veilig te kunnen lossen aan de rand van de weg. Onze transportpartner werkt met een vrachtwagen met laadklep. De pallet wordt met een pompwagen (EPT) uit de vrachtwagen gereden.
    
2. Verharde paden en een eigen pompwagen
   Om de pallet op de gewenste plek te kunnen lossen, is het noodzakelijk dat de ondergrond verhard is. Het is niet mogelijk de pallet binnen in de stal af te leveren. Het is daarom belangrijk dat je zelf rekening houdt met het vervoeren van de pallet naar de juiste opslaglocatie. Een eigen pompwagen (EPT) is hierbij wenselijk.
    
3. Genoeg ruimte om te draaien
   Na het afleveren is het van belang dat de vrachtwagen weer veilig verder kan. Wanneer de vrachtwagen op het erf moet lossen, is het ook van belang dat er voldoende ruimte is om te draaien.

Twijfel je of jouw situatie geschikt is voor een vrachtwagenlevering? Neem dan contact op met onze klantenservice via het contactformulier of bel 088-0248719 (België +32 513 355 39).

Leveren jullie ook op zaterdag?
Jazeker! Kleinere pakketten tot 31,5 kilo worden door Postnl ook op zaterdag geleverd.

Ik heb niet alle producten ontvangen
Het is natuurlijk niet de bedoeling dat jouw order niet volledig is. Neem binnen 14 dagen na bezorging telefonisch contact met ons op via 088-0248719 (België: +32 513 355 39) of via het contactformulier. Onze klantenservice zal dan contact met je opnemen om het ontbrekende product alsnog op te sturen.

Ik heb een verkeerd product ontvangen
Als wij per ongeluk een verkeerd product hebben geleverd, kun je dit melden via ons contactformulier. Onze klantenservice neemt dan contact met je op en zal het juiste product alsnog opsturen.

Mijn bestelling is verzonden, maar ik heb nog niets ontvangen
Staat de status van je bestelling op ‘verzonden’, maar heb je na 2 werkdagen nog niets ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice via 088-0248719 (België +32 513 355 39) of per mail via het contactformulier. 

Wat gebeurt er als ik bij bezorging niet thuis ben?
Een pakket of een pallet wordt standaard één keer aangeboden. Ben je niet thuis? Dan wordt je pakketbestelling automatisch naar het dichtstbijzijnde pick-up-point van de vervoerder gebracht. Hier kan je het binnen 7 dagen ophalen, daarna wordt het pakket aan ons retour gestuurd.

Indien je niet thuis bent als de pallet wordt afgeleverd, gaat deze terug naar het depot. Aan de hand van het niet thuis-bericht van de vervoerder kan je een nieuwe leverafspraak inplannen. Als je hier niet binnen 7 dagen op reageert, ontvangen wij de pallet automatisch weer retour.

Hoe kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Heb je je bedacht? In Mijn Pavo kan je de status van je bestelling bekijken. Neem contact op met onze klantenservice als je je bestelling wilt wijzigen of annuleren via het contactformulier.

Wat zijn de verzendkosten?
Onze verzendtarieven per 15 april 2024 zijn:

Gewicht	Tarieven
Tot 23 kilo	€ 4,95
Tot 46 kilo	€ 9,90
Tot 69 kilo	€ 15,95
Tot 92 kilo	€ 21,95
Tot 100 kilo	€ 25,95
Tot 200 kilo	€ 29,95
Tot 800 kilo	€ 39,95
Vanaf meer dan 800 kilo	€ 20,00

Waar kan ik mijn pakket laten bezorgen?
Je kunt jouw bestelling thuis of op stal laten bezorgen. Wil je het liever bij een Pavo-verkooppunt in de buurt afhalen? Neem dan contact op met het desbetreffende verkooppunt om te vragen of de producten op voorraad zijn, momenteel is het niet mogelijk om een Pavo-afhaalpunt aan te geven bij de bestelling. Onze dealers kunnen altijd alle Pavo-producten voor je bestellen.

Waar vind ik de status van mijn bestelling?
De status van je bestelling kan je in Mijn Pavo terugvinden. Daarnaast houden we je ook per e-mail op de hoogte zodra je bestelling is verzonden.

Ik heb geen bevestiging ontvangen, is mijn bestelling gelukt?
Heb je na 15 minuten nog geen orderbevestiging ontvangen? Controleer dan eerst even je spam-box en neem anders contact op met onze klantenservice via 088-0248719 (België +32 513 355 39) of het contactformulier.

Betalen 

Hoe kan ik betalen?
Je kunt veilig betalen met iDEAL, Bancontact en VVV Cadeaukaart.

Waar kan ik mijn facturen terugvinden?
De factuur wordt als PDF meegestuurd in de orderbevestiging die je per mail krijgt. Als je een Mijn Pavo-account hebt, kan je ze hier ook terugvinden. Onder het kopje Facturen bewaren wij alle facturen voor je en kan je ze altijd ophalen.

Hoe veilig is de Pavo webshop?
Pavo doet er alles aan om jou als klant te beschermen tegen internetfraude. Daarom is onze website voorzien van een "groen slotje" en voldoen onze betaalmethodes aan de hoogste eisen.